Uslovi poslovanja

Poslovno ime: OURS 2017 d.o.o.
Sedište: Ilije Stojadinovića 63, lok. 4
MB: 21343382
PIB: 110366093
E-mail: oursdoo@gmail.com
Telefon: +381 62 244 471

Ukoliko imate pitanja u vezi sa narudžbinom, reklamacijom ili otkazivanjem porudžbine, možete nas kontaktirati putem navedenog telefona ili e-mail adrese.

Ovi Opšti uslovi korišćenja odnose se na korišćenje internet stranice ours.rs, u daljem tekstu: „OURS vinoteka“. Napisani su u skladu sa pozitivnim propisima Republike Srbije.

Uslovi uređuju funkcionisanje OURS vinoteke i prodavnice. Takođe uređuju pravni odnos između OURS 2017 d.o.o., registrovanih korisnika, u daljem tekstu: „Korisnici“, i kupaca proizvoda, roba ili usluga, u daljem tekstu: „Kupci“.

Korišćenjem OURS vinoteka prodavnice potvrđujete da ste saglasni sa ovim uslovima korišćenja.

1. Šta je OURS vinoteka prodavnica?

OURS vinoteka prodavnica je internet stranica namenjena prodaji vina, rakija i drugih proizvoda domaćih proizvođača.

2. Ponuda

Ponuda proizvoda na OURS vinoteka prodavnici može se povremeno menjati zbog prirode poslovanja.

Cene pojedinačnih proizvoda mogu biti redovne, akcijske ili cene sa popustom.

Fotografije, slike i video materijal objavljeni u okviru ponude vlasništvo su OURS 2017 d.o.o. ili njegovih dobavljača i poslovnih partnera.

Fotografije koje je izradio OURS 2017 d.o.o. predstavljaju autorski sadržaj i njihovo korišćenje od strane drugih lica nije dozvoljeno.

Fotografije, slike i video materijal služe za informisanje kupaca. U retkim slučajevima mogu odstupati od stvarnog izgleda proizvoda.

OURS 2017 d.o.o. nastoji da proizvode koji se nalaze u prodaji prikaže što vernije, koristeći sopstvene fotografije i video snimke.

OURS vinoteka prodaje proizvode putem interneta na teritoriji Republike Srbije.

Proizvodi poručeni putem OURS vinoteka prodavnice dostavljaju se isključivo na teritoriji Republike Srbije.

3. Postupak registracije

Korisnik koji želi da se registruje na OURS vinoteka prodavnici mora imati najmanje 18 godina.

Radi jednostavnije kupovine, korisnik može da se registruje i kreira svoj korisnički nalog.

Prilikom registracije korisnik unosi ime i prezime, e-mail adresu, broj telefona i adresu za isporuku proizvoda.

Nakon unosa podataka, korisnik dobija e-mail sa potvrdom registracije. Registraciju potvrđuje klikom na odgovarajuće polje u e-mailu, nakon čega kreira lozinku.

OURS vinoteka prodavnica ne odgovara za tačnost podataka koje je uneo korisnik ili kupac.

Ukoliko dođe do promene podataka, korisnik je dužan da ažurira svoj nalog. O promenama nas može obavestiti i putem e-mail adrese oursdoo@gmail.com.

Registrovani korisnik, nakon unošenja korisničkog imena i lozinke, ima uvid u trenutne i prethodne kupovine.

Registrovani korisnik može pristupiti stranici za odabir načina plaćanja bez ponovnog unošenja ličnih podataka.

Kupovina u OURS vinoteka prodavnici moguća je i bez registracije i kreiranja korisničkog naloga.

4. Naručivanje i isporuka

OURS 2017 d.o.o. nastoji da sve proizvode opiše što tačnije i da koristi verodostojne fotografije proizvoda.

Ipak, nije moguće garantovati da su svi podaci o proizvodima u svakom trenutku potpuno tačni i ažurni. Do odstupanja može doći, između ostalog, zbog promena koje izvrši proizvođač.

Ako kupljeni proizvod odstupa od podataka navedenih na internet stranici, kupac može da ga vrati u nekorišćenom stanju. Povraćaj se obavlja u skladu sa procedurom navedenom u delu Odustanak od kupovine/reklamacije.

Poručivanje proizvoda

Kupovina putem OURS vinoteka prodavnice moguća je za registrovane i neregistrovane korisnike.

Proizvodi se poručuju elektronskim putem. Pritiskom na dugme „Kupi“, odabrani proizvod dodaje se u potrošačku korpu.

Nakon zaključivanja porudžbine, na e-mail adresu koju je kupac ostavio kao kontakt šalje se potvrda o prijemu porudžbine.

Ukoliko kupac ne dobije potvrdu, potrebno je da proveri ispravnost e-mail adrese. Problem može prijaviti i putem adrese oursdoo@gmail.com.

OURS 2017 d.o.o. zadržava pravo da proveri podatke ukoliko postoji nejasnoća ili nesaglasnost u podacima kupca ili narudžbenici.

U tom slučaju Prodavac može kontaktirati kupca e-mailom ili telefonom. Provera se vrši radi ispravke podataka i efikasnije realizacije isporuke.

Prodavac zadržava pravo da, kada nije moguće isporučiti sve naručene proizvode, isporuči proizvode koji su raspoloživi.

Kupac će o tome biti obavešten e-mailom ili telefonom. Biće obavešten i o mogućnosti isporuke preostalih proizvoda.

Dostupnost proizvoda prikazana na internet stranici može se razlikovati od stvarnog stanja zaliha u maloprodajnim objektima.

Tačno stanje i dostupnost proizvoda mogu se proveriti putem telefona 062/244-471.

OURS 2017 d.o.o. zadržava pravo otkazivanja porudžbine iz tehničkih ili drugih razloga. Kupac će o tome biti obavešten putem e-mail adrese koju je naveo ili telefonom.

Nakon prijema porudžbine i validacije podataka, Prodavac pristupa njenoj obradi.

Roba se pakuje u kontrolisanim uslovima, uz sistem video-nadzora. Pošiljka i njen sadržaj beleže se video-zapisom radi potvrde da je roba iz magacina poslata pravilno upakovana i u neoštećenom stanju.

Kupac cenu plaća OURS 2017 d.o.o. Uz proizvod se dostavljaju račun, obaveštenje i obrazac za odustanak.

Ugovor o prodaji na daljinu smatra se zaključenim kada OURS 2017 d.o.o. potvrdi porudžbinu i kupac primi prvu elektronsku poruku o statusu porudžbine.

Kupac je lice čiji su podaci navedeni u porudžbini. Podatke o kupcu nije moguće menjati nakon slanja porudžbine.

5. Cene proizvoda

Cene svih proizvoda istaknutih na OURS vinoteka prodavnici unapred su određene i iskazane sa pripadajućim PDV-om.

Cene važe za vreme trajanja ponude, na ovoj internet stranici i pod ovim Opštim uslovima.

OURS 2017 d.o.o. zadržava pravo izmene cena.

Cene se zaokružuju na dva decimalna mesta.

6. Načini plaćanja

Kupac je prilikom plaćanja poručenih proizvoda dužan da plati i troškove dostave kada se oni obračunavaju.

Troškovi dostave iznose 450 RSD. Za porudžbine čija je vrednost veća od 5.000 RSD dostava je besplatna.

Plaćanje platnim karticama

Plaćanje je moguće platnim karticama u valuti RSD.

Poslednji korak plaćanja realizuje se na internet stranici Banke. Na toj stranici kupac unosi podatke o svojoj platnoj kartici.

Ukupna suma i broj pošiljke unose se automatski i ne mogu se menjati.

Nakon uspešne kupovine kupac se sa stranice Banke vraća na OURS vinoteka prodavnicu. Tada dobija potvrdu da je kupovina uspešno izvršena.

Ukoliko dođe do greške prilikom transakcije, kupac će biti vraćen na OURS vinoteka prodavnicu sa obaveštenjem o neuspešnoj transakciji.

Sigurnost kartičnog plaćanja

Podaci o platnoj kartici razmenjuju se u kriptovanom obliku direktno između kupca i servera Banke koja obrađuje platne kartice.

Sigurnost i tajnost tih podataka garantuje i obezbeđuje Banka.

Poverljive informacije prilikom unošenja podataka o platnoj kartici prenose se putem javne mreže u zaštićenom obliku. Koriste se SSL protokol i PKI sistem.

Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica.

Kompletan proces naplate obavlja se na stranicama Banke. Podaci o platnoj kartici ni u jednom trenutku nisu dostupni sistemu OURS 2017 d.o.o.

OURS 2017 d.o.o. neće biti odgovoran za zloupotrebu podataka o platnoj kartici.

OURS 2017 d.o.o. se odriče odgovornosti za štetu koja može nastati Korisniku ili trećim licima zbog neautorizovanog korišćenja platne kartice.

To uključuje ukradene kartice, korišćenje kartice bez znanja vlasnika i druge oblike zloupotrebe.

U takvim slučajevima OURS 2017 d.o.o. neće izvršiti povraćaj uplaćenih sredstava.

OURS 2017 d.o.o. nije odgovoran za prekid internet veze ili nedostupnost procesora platnih kartica.

OURS 2017 d.o.o. će, u skladu sa važećim propisima, preduzeti raspoložive mere radi zaštite podataka o Kupcu i izvršenim plaćanjima.

Ovi podaci smatraće se poslovnom tajnom. Biće dostupni samo zaposlenima kojima su neophodni za obavljanje posla.

OURS 2017 d.o.o. neće koristiti podatke Kupca za dostavljanje reklamnih obaveštenja svojih ili trećih lica bez izričite saglasnosti Kupca.

Reklamacije na izvršeno plaćanje mogu se poslati na oursdoo@gmail.com.

7. Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici poverljive informacije prenose se putem javne mreže u zaštićenom, odnosno kriptovanom obliku.

Za zaštitu se koriste SSL protokol i PKI sistem, kao savremene kriptografske tehnologije.

Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa a.d. Beograd.

Kompletan proces naplate obavlja se na stranicama Banke. Podaci o platnoj kartici ni u jednom trenutku nisu dostupni sistemu OURS 2017 d.o.o.

8. Izjava o konverziji

Sva plaćanja izvršavaju se u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinarima (RSD).

Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije.

Iznos za koji će platna kartica biti zadužena biće izražen u lokalnoj valuti korisnika. Konverzija se vrši prema kursu koji koriste kartičarske organizacije.

Taj kurs OURS 2017 d.o.o. u trenutku transakcije ne može unapred znati.

Zbog konverzije postoji mogućnost neznatne razlike u odnosu na originalnu cenu navedenu na sajtu.

9. Dostava robe i eventualna ograničenja

OURS 2017 d.o.o. vrši isporuku na teritoriji cele Srbije, od vrata do vrata, u saradnji sa kurirskim službama.

Porudžbina će biti isporučena u roku od 1 do 10 radnih dana od dana kada OURS 2017 d.o.o. potvrdi porudžbinu.

Isporuka se ne vrši vikendom, državnim i verskim praznicima, u skladu sa Zakonom o državnim i drugim praznicima u Republici Srbiji.

Rok isporuke može biti produžen zbog okolnosti koje su van uticaja OURS 2017 d.o.o.

Takve okolnosti uključuju kvarove, obustavu rada kurirskih službi, saobraćajne gužve i nezgode, vremenske uslove, praznike i slične situacije.

Vreme isporuke može biti produženo i tokom prazničnih perioda zbog povećanog obima posla.

Roba se isporučuje na adresu koju je kupac naveo prilikom naručivanja ili registracije.

Isporuka se vrši putem kurirskih službi.

Ukoliko postoji problem sa dostavom, kupac nas može kontaktirati na oursdoo@gmail.com.

10. Reklamacije i povraćaj sredstava

Podnošenje reklamacije

Kupac može da izjavi reklamaciju Prodavcu radi ostvarivanja svojih prava. Reklamacija se može odnositi i na pogrešno obračunatu cenu ili druge nedostatke.

Ukoliko postoji problem ili pitanje u vezi sa robom kupljenom putem sajta, kupac nas može kontaktirati na +381 62 244 471 radnim danima od 10 do 22 časa.

Kupac je dužan da odmah po prijemu pregleda isporučenu robu. O eventualnim nedostacima treba odmah da obavesti dostavljača.

Potrošač reklamaciju može izjaviti elektronskim putem na oursdoo@gmail.com.

Uz reklamaciju je potrebno dostaviti račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini, kao što su kopija računa, slip i slično.

Rokovi za rešavanje reklamacije

Prodavac je dužan da potrošaču izda pisanu potvrdu o prijemu reklamacije. Prijem može potvrditi i elektronskim putem.

Potrošaču se saopštava i broj pod kojim je njegova reklamacija zavedena u evidenciji primljenih reklamacija.

Prodavac je dužan da odgovori na reklamaciju bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od njenog prijema.

Odgovor se dostavlja pisanim ili elektronskim putem.

Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana.

Prodavac postupa u skladu sa odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije kada je dobio prethodnu saglasnost kupca.

Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada kupac primi odgovor Prodavca. Rok počinje ponovo da teče kada Prodavac primi izjašnjenje kupca.

Kupac je dužan da se izjasni o odgovoru Prodavca najkasnije u roku od tri dana od njegovog prijema.

Ako se kupac u tom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom Prodavca.

Ako Prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu u dogovorenom roku, mora obavestiti kupca.

U obaveštenju navodi novi rok u kojem će reklamacija biti rešena. Za produženje roka potrebna je saglasnost kupca.

Produženje roka evidentira se u evidenciji primljenih reklamacija i moguće je samo jednom.

Ako Prodavac odbije reklamaciju, dužan je da kupca obavesti o mogućnosti vansudskog rešavanja spora. Kupac se obaveštava i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Ako Prodavac usmeno izjavljenu reklamaciju reši u skladu sa zahtevom kupca prilikom njenog izjavljivanja, nije dužan da izdaje potvrdu o prijemu reklamacije niti poseban odgovor.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava Kupcu koji je prethodno platio platnom karticom, povraćaj se obavlja preko VISA, EC/MC ili Maestro metoda plaćanja.

Banka će, na zahtev OURS 2017 d.o.o., izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

11. Obaveštenja korisnika

Ukoliko imate pitanja ili primedbe u vezi sa ovim sajtom, poruku možete poslati na oursdoo@gmail.com.

12. Odricanje od odgovornosti

OURS 2017 d.o.o. nastoji da ponuda bude tačna i ažurna.

Ipak, može se dogoditi da se određeni podaci o proizvodu promene pre nego što ih je moguće ažurirati na OURS vinoteka prodavnici.

Ako dođe do porudžbine takvog proizvoda, Kupac će biti obavešten o promenama, a prodaja može biti prekinuta.

Ako pojedini proizvodi nisu dostupni, Kupac će o tome biti obavešten.

Biće mu omogućeno da odustane od kupovine ili izabere drugi dostupan proizvod.

Ako je Kupac već platio proizvod koji nije dostupan, uplaćeni novac će mu biti vraćen.

13. Tačnost podataka

OURS 2017 d.o.o. nastoji da informacije objavljene na OURS vinoteka prodavnici budu tačne i ažurne.

Ipak, OURS 2017 d.o.o. ne može garantovati da su svi podaci u svakom trenutku potpuno tačni i ažurni.

OURS 2017 d.o.o. ne odgovara za direktne ili indirektne posledice nastale na osnovu pretpostavke korisnika da su svi objavljeni podaci potpuno tačni.

Ukoliko primetite nepravilnost, možete nas obavestiti na oursdoo@gmail.com kako bi se eventualne greške ispravile.

14. Promene sajta

OURS 2017 d.o.o. zadržava pravo da u bilo kom trenutku privremeno ili trajno izmeni ili ukine ovaj sajt, u celini ili delimično.

OURS 2017 d.o.o. može bez prethodnog upozorenja ograničiti dostupnost sajta određenim licima ili geografskim područjima.

15. Promena uslova korišćenja

OURS 2017 d.o.o. može u bilo kom trenutku, bez prethodne najave, izmeniti ili dopuniti ove uslove korišćenja.

Objavljene izmene postaju obavezujuće, zbog čega je preporučljivo povremeno proveriti ovu stranicu.

Daljim korišćenjem usluga sajta korisnik potvrđuje da prihvata naknadno objavljena pravila i uslove korišćenja.

16. Sudska nadležnost i primena prava Republike Srbije

U slučaju spora proisteklog iz primene ovih Opštih uslova ili kupovine proizvoda na ovoj internet stranici, ugovorne strane će nastojati da spor reše mirnim putem.

Ako spor ne bude rešen mirnim putem, ugovara se nadležnost stvarno nadležnog suda u Beogradu uz primenu prava Republike Srbije.

Merodavno pravo i način rešavanja sporova

Potrošački spor može se rešiti vansudskim putem.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način. Postupak se vodi pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova, u daljem tekstu: „telo“.

Nadležno Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova ne primenjuje se:

1. na medicinske usluge koje se pružaju pacijentima radi lečenja, uključujući izdavanje recepata;
2. na usluge od opšteg interesa koje nisu ekonomske prirode;
3. na ugovore sa javnim pružaocima usluga u oblasti visokoškolskog obrazovanja;
4. na potrošačke sporove kod kojih je vansudsko rešavanje uređeno posebnim zakonom;
5. na postupke koje je ustanovio sam trgovac;
6. na neposredne pregovore između kupca i trgovca;
7. na pokušaj mirenja strana u parničnom postupku;
8. na postupke koje je trgovac pokrenuo protiv kupca.

Posebno uređene oblasti obuhvataju elektronske komunikacione usluge, poštanske i finansijske usluge, osim finansijskih pogodbi, kao i usluge putovanja.

Postupak vansudskog rešavanja spora

Postupak pred telom može pokrenuti kupac samo ako je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor Prodavcu.

Prodavac je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom.

Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može trajati najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.

U opravdanim slučajevima, kada je predmet složen, rok može biti produžen za najviše još 90 dana.

O produženju telo bez odlaganja obaveštava kupca i trgovca.

Kupac može odustati od daljeg učešća u vansudskom rešavanju potrošačkog spora do okončanja postupka.

Predlog za pokretanje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora dostavlja se nadležnom ministarstvu.

Predlog se može dostaviti neposredno, putem pošte ili elektronskim putem.

Nakon prijema, nadležno ministarstvo prosleđuje Predlog odgovarajućem telu radi daljeg postupanja.

Pri izboru tela uzimaju se u obzir mesto prebivališta kupca i okolnosti koje omogućavaju efikasno i celishodno rešavanje spora.

Svaka stranka snosi svoje troškove postupka, kao što su troškovi zastupanja i putni troškovi.

Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora besplatan je za stranke.

Pokretanje i vođenje vansudskog postupka ne isključuje pravo na sudsku zaštitu.

Učešće kupca u vansudskom postupku ne sprečava ga da naknadu štete zahteva u sudskom postupku.

Zastarevanje i prekluzivni rokovi ne teku tokom vansudskog postupka. Ponovo počinju da teku istekom petnaestog dana od dana njegovog okončanja.

Mogućnost rešavanja potrošačkog spora pred arbitražom

Potrošački spor može se rešavati i pred arbitražom.

Za to je potrebno da Kupac i Prodavac nakon nastanka spora zaključe sporazum o arbitraži.

Sporazum o arbitraži mora biti potpisan od obe ugovorne strane. Ne može sadržati druge sporazume osim onih koji se odnose na arbitražni postupak.

Prodavac je dužan da pre potpisivanja upozna Kupca sa pravnim posledicama arbitražnog sporazuma.

To se posebno odnosi na obaveznost arbitražne odluke i troškove postupka.

Sudsko rešavanje spora

Ako spor nije moguće rešiti na neki od prethodno navedenih načina, postupak se može pokrenuti pred nadležnim sudom.

Nadležnost se određuje prema mestu prebivališta, odnosno boravišta Kupca.

17. Zaštita podataka o ličnosti

OURS vinoteka se obavezuje da čuva privatnost svojih kupaca.

Prikupljaju se samo osnovni podaci o Kupcima, kao i podaci koji su neophodni za poslovanje i informisanje korisnika.

Podaci se obrađuju u skladu sa dobrim poslovnim običajima i radi pružanja kvalitetne usluge.

Kupcima se pruža mogućnost izbora u vezi sa korišćenjem njihovih podataka, uključujući odluku o prijemu marketinških poruka.

Svi podaci o Kupcima čuvaju se i dostupni su samo zaposlenima kojima su potrebni za obavljanje posla.

Zaposleni u OURS 2017 d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

OURS 2017 d.o.o. prilikom obrade podataka o ličnosti postupa u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.

To se odnosi na podatke prikupljene prilikom prodaje putem internet stranice i dostavljanja reklamnih poruka.

Obrada podataka dodatno je uređena odgovarajućim dokumentima na internet stranici, uključujući Politiku privatnosti.

PRAVA I OBAVEZE KUPCA KOD KUPOVINE NA DALJINU

Pravo na odustanak od ugovora

Poštovani kupci,

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, kupovina preko internet stranice ours.rs smatra se prodajom na daljinu.

Kod prodaje na daljinu Kupac koji ima svojstvo potrošača ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana.

Rok počinje da teče od dana kada proizvod dospe u državinu Kupca ili lica koje je Kupac odredio, a koje nije prevoznik.

Kada Kupac jednom porudžbenicom naruči više vrsta robe koje se isporučuju odvojeno, rok počinje kada poslednja vrsta robe dospe u državinu Kupca ili određenog trećeg lica.

Ako se roba isporučuje u više pošiljki ili delova, rok počinje kada poslednja pošiljka ili deo dospe u državinu Kupca ili trećeg lica.

Kupac pravo na odustanak ostvaruje izjavom na posebnom obrascu za odustanak od ugovora zaključenog na daljinu.

Kupac može, ali nije dužan, da navede razlog odustanka.

Potrošač ima pravo da od ugovora zaključenog na daljinu ili izvan poslovnih prostorija odustane u roku od 14 dana.

Odustanak je moguć bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troškova predviđenih odgovarajućim odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak.

Direktne troškove vraćanja robe u slučaju odustanka snosi Kupac.

Po isteku navedenog roka proizvod se više ne može vratiti.

Kada potrošač nema pravo da odustane od ugovora

Potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju:

1. isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane robe;
2. robe ili usluga čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu na koje trgovac ne može da utiče;
3. robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;
4. zapečaćene robe koja se ne može vratiti iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako je otpečaćena nakon isporuke;
5. robe koja se nakon isporuke, zbog svoje prirode, neodvojivo meša sa drugom robom;
6. alkoholnih pića čija je cena dogovorena prilikom zaključivanja ugovora, a isporuka se može izvršiti tek nakon 30 dana i stvarna cena zavisi od tržišnih promena na koje trgovac ne može da utiče.

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova predstavlja način rešavanja sporova između potrošača i trgovca posredovanjem ili arbitražom.

Postupak se sprovodi u skladu sa zakonima koji uređuju posredovanje i arbitražu.

Trgovac unapred prihvata vansudsko rešavanje eventualnih potrošačkih sporova.

Vraćanje robe i povraćaj sredstava

Po prijemu vraćenog proizvoda utvrđuje se da li je proizvod ispravan i neoštećen.

Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje koje nastane zbog neadekvatnog rukovanja proizvodom.

Kupac je odgovoran i za umanjenje vrednosti robe nastalo rukovanjem koje prevazilazi ono što je potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionalnosti robe.

Ako se utvrdi da je do neispravnosti ili oštećenja došlo krivicom Kupca, povraćaj cene može biti odbijen.

U tom slučaju proizvod će biti vraćen Kupcu o njegovom trošku.

U slučaju zakonitog odustanka od ugovora, Prodavac je dužan da Kupcu vrati iznos koji je plaćen po osnovu ugovora.

Povraćaj se vrši bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema obrasca za odustanak.

Prodavac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi vraćenu robu.

Povraćaj može biti odložen i dok Kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao Prodavcu, u zavisnosti od toga šta prvo nastupi.

POSTUPAK U SLUČAJU REKLAMACIJE

Podnošenje reklamacije

Reklamaciju na kupljenu robu moguće je izjaviti slanjem odgovarajućeg obrasca na e-mail adresu oursdoo@gmail.com.

Prodavac je dužan da primi izjavljenu reklamaciju.

Kupac može reklamaciju izjaviti usmeno na prodajnom mestu ili drugom mestu određenom za prijem reklamacija.

Reklamacija se može podneti i telefonom, pisanim putem, elektronskim putem ili na trajnom nosaču zapisa.

Uz reklamaciju se dostavlja račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini, poput kopije računa ili slipa.

Prodavac je dužan da bez odlaganja izda pisanu potvrdu o prijemu reklamacije.

Prijem može potvrditi i elektronskim putem ili Kupcu saopštiti broj pod kojim je reklamacija zavedena.

Rok i odgovor na reklamaciju

Prodavac je dužan da odgovori na reklamaciju najkasnije u roku od osam dana od njenog prijema.

Odgovor se dostavlja pisanim ili elektronskim putem.

Odgovor mora da sadrži odluku o prihvatanju reklamacije. Ako reklamacija nije prihvaćena, odgovor sadrži obrazloženje.

Odgovor sadrži i izjašnjenje o zahtevu Kupca, kao i konkretan predlog načina i roka rešavanja reklamacije ako je ona prihvaćena.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana.

Za tehničku robu i nameštaj rok ne može biti duži od 30 dana od dana podnošenja reklamacije.

Prodavac postupa u skladu sa odlukom i predlogom kada dobije prethodnu saglasnost Kupca.

Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada Kupac primi odgovor Prodavca.

Ponovo počinje da teče kada Prodavac primi izjašnjenje Kupca.

Kupac je dužan da se izjasni najkasnije u roku od tri dana od prijema odgovora.

Ako se Kupac u navedenom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom Prodavca.

Produženje roka i rešavanje reklamacije

Ako Prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da ispuni zahtev u dogovorenom roku, dužan je da o tome obavesti Kupca.

Prodavac navodi novi rok za rešavanje reklamacije i pribavlja saglasnost Kupca.

Produženje roka evidentira se u evidenciji primljenih reklamacija i moguće je samo jednom.

Ako Prodavac odbije reklamaciju, dužan je da Kupca obavesti o mogućnosti vansudskog rešavanja spora.

Kupac se obaveštava i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Ako Prodavac usmeno izjavljenu reklamaciju reši u skladu sa zahtevom Kupca prilikom njenog izjavljivanja, nije dužan da izdaje posebnu potvrdu o prijemu.

U tom slučaju nije dužan ni da naknadno odgovara Kupcu na izjavljenu reklamaciju.